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「Zoho Social」を利用して、オリジナルブランド「SlowStart」のSNSアカウントの運用を設定します。

ブランドとネットワークチャネルの設定

１つの管理単位を「ブランド」として、Facebook、Twitter、LinkedIn、Googleマイビジネス、InstagramのSNSアカウント（チャネル）と連携し、ブランドに追加します。
ブランドの名称やマーク、説明をつけて管理できます。
「SlowStart」ブランド情報のマークは、全てのSNSアカウントで利用しているブランドシールと同じものにしました。
ただ、どのチャネルも同じアイコンになるようで、これは、個々のSNSのアイコンを引っ張っているのかブランド情報のマークなのかは不明です。
アイコンの下の小さいSNSマークで区別できますが、FacebookとTwitterも青っぽいこともあり、一見同じものに見えてしまい、ちょっと迷います。
SNSアカウントのアイコンを変えて見たら判明するかもしれません。今度試してみます。

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ブランド情報

ソーシャルチャネル

データ投稿

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新規データ投稿

データ投稿中の

投稿管理

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公開した投稿

投稿の予定

カレンダー

投稿の管理は、メールの受信BOXのように

• 公開した投稿
• 宣伝した投稿
• 投稿の予定
• 未公開の投稿
• 下書き
• カレンダー
• Facebookのリード獲得

と、切り替えて一覧で確認できます。

投稿ごとに詳細を確認し、配信済みの投稿は、反応や返信（コメントなど）、拡散率を確認できます。Facebookへの広告出稿も、同じインターフェイスで確認できるようです。カレンダー表示で、１ヶ月の配信予定を確認することができます。

SlowStartのSNSでは月ごとに曜日を決めて、配信しています。

投稿配信設定をしてみて

複数のSNSへそれぞれ投稿することは、各SNSごとに文章を精査し調整し考えていく必要がありますが、「Zoho Social」上で、統一されたインターフェイスで一度に投稿できるのは、かなりの作業量軽減になります。
また、投稿に対する返信（コメントなど）への対応も、同じシステム内で行えるので作業に一貫性ができます。

またInstagramは、通常スマホからしか投稿できないので、どうしても個人での作業になりがちですが、ブラウザ上から投稿できれば、企業のSNS担当者が代わっても作業内容を把握しやすいので、引き継ぎしやすいなど、メリットもありそうです。

配信予約を利用すれば、長いスパンでSNSの投稿内容を管理できるので、PR戦略も立てやすくなると思います。

このまま投稿を続け、SNSの反応やフォロワーの状況の数値を測っていきたいと思います。

先日参加したa-blog cmsの日（a-blog cmsの勉強会）でコンテンツセキュリティポリシー(CSP)の話がありました。
とても参考になるものでしたのでブログに残しておこうと思います。

コンテンツセキュリティポリシーを簡単に説明すると、設定されたドメイン環境以外のデータは無視することで、未知なる脅威からサイトを守るというものです。改ざんにあった際にも、コンテンツセキュリティポリシーを設定しておく事で、外部ファイルが実行できず被害を最小限に食い止めることが可能かもしれません。

a-blog cmsでは、「private/config.system.yaml」に設定をすることで実装可能ということでした。

//デフォルトはoff
content_security_policy : off # default-src 'self'; script-src 'self' | off

例えば、サイトのドメインのみデータの実行が可能にするためには下記の様に設定します。

//すべてのコンテンツをサイト自身のドメイン (サブドメインを除く) から取得
content_security_policy : default-src 'self'

この場合、他サイトのデータは実行されなくなりますので、別のサーバに置かれているjsや画像などは全て無視されます。

読み込み先にドメインを設定すれば、サイトのドメインに加え指定されたドメインの画像やjsなども実行することが可能になります。

//コンテンツをサイト自身のドメインと設定されたドメイン（sample-hp.com）から取得
content_security_policy : default-src 'self' *.sample-hp.com

例ではサイトのドメインに加え、外部ドメイン（*.sample-hp.com）のデータが読み込める様になりました。

また、SSLを指定することで暗号化した通信のみを許可する事も出来るようです。

//コンテンツをサイト自身のドメインと設定されたドメイン（www.sample-hp.com）からSSLでのみ取得
content_security_policy : default-src 'self' https://www.sample-hp.com

細かい設定は要件に合わせて追加していく様で、「script-src」「style-src」「img-src」などで、読み込むファイルの種類ごとに指定をすることも出来ます。

ただし、今どきのサイトの多くがSNSや地図APIなど外部サイトの機能に依存しているので、すべて設定するのは結構大変かもしれません。また、jsのインライン記述には基本的には対応しておらず、どうしてもインラインで書かなくてはならない場合は、ハッシュをつけるなどで対応する様です。

実際の作業としては、まずサイトのドメインだけを許可し、あとはソースやコンソールなどで表示される情報を確認しながら、読み込み可能なドメインを追加していく感じになると思います。
細かく複数のファイルを読み込むものも多いので、それなりの工数はかかりそうな気がしますが、これでリスクを減らせて安心できるなら、頑張って実装するのも良いかもしれません。

お試し期間を始めるにあたり、まずは「Zoho Social」のアカウントを取得しようと考えましたが、せっかくなので「Zoho CRM」を申し込んで「Zoho Social」を中心に利用してみることにしました。

Zohoのお試し運用とは

Zohoには無料のアプリもありますが、有料のアプリについては30日間（15日のものもある）無料で利用できます。
無料お試し中に導入したデータ、カスタマイズ、拡張機能はそのまま維持されます。
お試し期間が終了時には、有料登録を申し込むか、お試しアカウントが永続アカウントとなり、時間を置いて登録してもデータが保持されます。
その他のアプリも、お試し期間が終了すると自動で無料プランにダウングレードします。

お試し運用は、カード情報入力の必要もなくスムーズに始められました。

• 名前
• メールアドレス
• 希望のパスワード
• 電話番号
• 国

を入力してアカウントを取得し、初期設定を行いました。

早速Zoho Socialを使う

「Zoho Social」はその名の通りでソーシャル=SNSを利用したマーケティングツールです。
「Zoho Social」では、１アカウントで、１ブランド（5チャネル）の運用が可能です。

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Googleマイビジネス
• Instagram

（サイトには6チャンネルとありましたが、Google+が終了したので5チャンネルと記述します）

弊社では会社用のアカウントとしてFacebookとTwitterを取得していますが、あまり利用できていません。
ただ、オリジナルブランド「SlowStart」のアカウントはFacebook、TwitterとInstagramを取得し活用していますので、こちらを登録して試してみます。

Zoho Socialの機能

• 投稿の予約や配信の管理
• 一括予約をカレンダー形式で管理
• 投稿に対する反応を把握できる
• 反応したユーザーの情報がわかる

投稿の予約や配信の管理

複数のSNSを管理する際に一番多く行う作業は、それぞれに投稿することです。
同じタイミング、内容を一度に投稿することは手間ですし、Instagramの投稿はスマホのアプリからのみなので、投稿を連動設定する必要があります。
また、Twitterは文字数制限もあるので、他のSNSとの連携時に文字が切れることもあります。

「Zoho Social」では、１回の作業で投稿の文章・画像と、配信日時を設定できます。
配信設定では、複数予約や繰り返し配信も可能です。
メールソフトのように下書き保存しておけたり、過去投稿や未投稿の確認も可能です。

一括予約をカレンダー形式で管理

いつ、どんな投稿を、どのSNSに配信するか分かりやすく、カレンダーは月・週の表示切り替えたり絞り込みも可能です。

投稿に対する反応を把握できる

いいねやリツイートなど投稿の反応に対する状況が、リアルタイムに把握できます。
どのSNSへの反応なのか一目で分かり、SNS毎の数値レポートを閲覧でき、メールで定期的に受け取ることができます。

反応したユーザーの情報がわかる

「Zoho CRM」と連携すれば、投稿に対して反応したユーザーの情報を把握し、顧客情報管理に役立てることができます。

ただ、ブランドサイトのSNSのユーザーをCRMに連携するのは、プライバシーポリシーを考えると少し違う気がしたので、今回の「Zoho Social」では、CRMと連携しない形でやってみようと思います。

これからZoho Socialを利用するにあたり

「Zoho Social」で出来ることを調べた中で、ユーザー情報の扱いについて、非常に気になってきました。

IDEASOURCEのサイトのお問い合わせから送っていただくユーザー情報については、プライバシーポリシーに賛同いただいている事が前提と考えます。
ブランドサイトの購入者様情報は、販売配送用の情報であるし、SNSに対して反応があった情報と連動して扱っていくのは、もう少し考慮が必要だと感じました。

ひとまず、「Zoho Social」ではSNSへの配信機能を利用して、使い勝手を試してみようと思います。
Facebook広告への投稿なども出来るようですので、活用後の続きはそちらも試してみれたらと思います。

同時に、CRMをサービスとして取り扱う際にプライバシーポリシーの内容についても、しっかりと見直す必要性も感じました。
SNSのプライバリーポリシーなども、再度しっかりと確認してみようと思います。

次回は、「Zoho Social」ではSNSへの配信機能で運用している様子を書いてみます。

まずは、「Zoho CRM 勉強会」よりも以前から参加している「a-blog cms勉強会」で、少しだけZohoの説明を聞いてきました。
a-blog cmsを開発しているアップルップルさんは、Zohoインドとパートナー提携をし、a-blog cmsとの連携もできるようにしていますので、今回はアップルップルさんでの具体的な活用方法を画面を見ながら教えていただきました。

Zohoならびに、Zoho CRMとは

Zoho CRMは、オンラインビジネスアプリケーション　Zohoサービスの１つであり、Zohoには、様々なアプリケーションが準備されてされています。
詳しくは、Zohoサイトへ

• 営業やマーケティング支援をするサービス
• メールを利用したコミュニケーションツール
• 会計を効率化するサービス
• ヘルプデスクといった顧客対応のサービス

など、種類豊富です。

必要なアプリを選んで契約することも可能ですが、それぞれに月額契約が発生すると費用はやりたいことが多岐にわたる場合は、複合パッケージで契約する方がランニングを抑えることができそうです。

弊社には、どのアプリが必要か

様々なアプリのなかで、具体的に利用したいアプリを選定し、契約プランを考えていこうと思います。

やりたいことを書き出してみる

• ローカルなどで運用している顧客管理を、一元化したい
• Webサイト（自社サイト、ブランドサイト、ショップサイト）の顧客をもっと分析し、活用したい
• 収集した顧客データを活用し、Webサイトのさらなるマーケティングに役立てたい
• Web制作事業と平行して、オリジナルブランドの顧客運用も管理したい
• オリジナルブランドはSNSを利用しているので、もっと上手く活用して顧客に取り込みたい

どのアプリが利用できるか

顧客管理　→　CRM

顧客の管理、Webフォームとの連携、顧客へのメール配信管理

Webサイトの分析、活用　→ Salesiq、Campaigns

Salesiq：サイト訪問者の追跡と把握からCRMへ見込み客の連携
Campaigns：CRMから連絡先の連携、メルマガ配信管理、配信の自動化

オリジナルブランドの運用　→　CRM

購入者情報の管理、顧客情報項目の追加による分類や分析など

SNSの活用　→　Social

Twitter、facebook、Instagrumなどとの連携、配信管理、広告連携、フォロワー分析、モニタリング

弊社が今やりたいことでアプリを探して行くと、複数のアプリが必要になってくることがわかりました。
また、「顧客管理」だけでなく通常の業務に使えそうなアプリもたくさんあります。

通常業務でも使えそうなアプリ

• Survey：リアルタイムアンケート集計
• Forms：Webフォーム管理
• Desk：カスタマーサポート、ヘルブデスクツール
• Books：請求管理
• Inventory：商品管理（在庫管理）
• Invoice：見積書、請求書、支払い管理
• WorkDrive：オンラインファイル管理（組織向け）
• Docs：ファイル共有（個人向け）
• Writer：文書作成ツール
• Sheet：表計算ツール

まずはお試し運用をしてみる

Zohoの有料アプリは、15日〜30日のお試し期間があるので、アカウントを取得し試してみることにしました。
まずは、社内で一番興味があった、「Zoho Social」を試してみようと思います。

次回のコラムで、「Zoho Social」について詳しく書いてみます。

XSERVERのXアクセラレーター Ver.2が、Ver.2.1にバージョンアップしたようです。

Xアクセラレーターの設定は、「OFF」「Ver.1」「Ver.2（Ver.2.1のこと）」の3つから選べますが、
公式サイトの情報によると、

• Ver.1：静的ファイルの高速化と同時アクセス数の拡張が行われます。
• Ver.2：「Ver.1」の特徴に加えて、PHPプログラムが高速化されます。

普段はVer.1を使っていますので、新しくなったVer.2をa-blog cmsで試してみようと思ったのですが、残念ながら「ioncube loader」の部分でエラーになりました。

エラーの内容的には「ioncube loaderをインストールしてください」という感じですが、すでにPHPに合わせたものが設置済みで、Xアクセラレータ Ver.1では動作しています。もしかしたらVer.2では「ioncube loader」自体が使えないのでしょうか。

でも「PHPが従来の10倍以上高速！」とか聞くと、どうしても使いたくなります…。
Ver.2の方はPHPの設定も制限があるようですが、何とかして動かす方法ないんでしょうかね。
ひとまずVer.1を継続ですが、今後に期待したいと思います。